Reputationsstudie 2026: Versicherungen mit Kopf erreicht 2. Platz bei der Kundenbetreuung
Unterhaching, 05.08.2026 – Die VMK Versicherungsmakler GmbH mit der Marke „Versicherungen mit Kopf“ hat in der Reputationsstudie „Champions in der Kundenbetreuung 2026“ den zweiten Platz in der Kategorie Versicherungsmakler erreicht. Die Studie wurde von ServiceValue in Kooperation mit dem F.A.Z. Institut durchgeführt.
Untersucht wurde, welche Unternehmen mit ihrer Kundenbetreuung in der öffentlichen Wahrnehmung besonders positiv auffallen. Grundlage der Auswertung waren mehrere hundert Millionen öffentlich zugängliche deutschsprachige Internetquellen, darunter redaktionelle Webseiten und Beiträge in sozialen Medien.
Die Datenerhebung erstreckte sich über den Zeitraum vom 1. Juli 2024 bis zum 30. Juni 2026. Analysiert wurden Erwähnungen von Unternehmen in Verbindung mit den Themen Kundenberatung, Service, Kundenzufriedenheit, Weiterempfehlung und Gesamteindruck.
Kundenberatung und Service besonders stark gewichtet
Für die Studie wurden die erfassten Beiträge mithilfe künstlicher Intelligenz ausgewertet. Dabei wurde untersucht, ob die jeweiligen Erwähnungen eines Unternehmens positiv, neutral oder negativ ausfielen.
Die Themen Kundenberatung und Service flossen mit jeweils 30% besonders stark in die Gesamtwertung ein. Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlung wurden mit jeweils 15% berücksichtigt, der Gesamteindruck mit 10%.
Aus Tonalität und Reichweite der Erwähnungen wurde für jedes Unternehmen ein branchenspezifischer Gesamtpunktwert ermittelt. Der jeweilige Branchenbeste erhielt 100 Punkte und bildete den Vergleichsmaßstab für die weiteren untersuchten Unternehmen.
Unternehmen mit einem überdurchschnittlichen Ergebnis wurden als „Champions in der Kundenbetreuung 2026“ ausgezeichnet. Versicherungen mit Kopf erreichte unter den untersuchten Versicherungsmaklern mit 98,8 Punkten den zweiten Platz.
Öffentliche Wahrnehmung bestätigt Beratungsansatz
„Der zweite Platz ist für uns eine besondere Bestätigung, weil nicht einzelne ausgewählte Kundenbewertungen, sondern die öffentliche Wahrnehmung unserer Kundenberatung über einen Zeitraum von zwei Jahren untersucht wurde“, erklärt das Team von Versicherungen mit Kopf.
„Unser Anspruch ist es, komplexe Versicherungsthemen verständlich zu erklären, individuell zu beraten und Menschen ohne Verkaufsdruck bei einer fundierten Entscheidung zu unterstützen. Dass dieser Ansatz auch öffentlich so positiv wahrgenommen wird, freut uns sehr.“
Die Platzierung unterstreicht die Bedeutung einer persönlichen und kontinuierlichen Kundenbetreuung. Gerade bei erklärungsbedürftigen Versicherungsprodukten endet eine gute Beratung nicht mit dem Abschluss eines Vertrags. Auch transparente Prozesse, eine zuverlässige Kommunikation und die Begleitung bei späteren Fragen prägen die langfristige Kundenzufriedenheit.
Digitale und persönliche Versicherungsberatung
Versicherungen mit Kopf verbindet eine vollständig digitale Beratung mit persönlichen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartnern. Die Beratung findet ortsunabhängig per Video statt und wird durch verständliche Inhalte auf der Website sowie auf Plattformen wie YouTube, Instagram und TikTok ergänzt.
Im Mittelpunkt stehen unter anderem die Berufsunfähigkeitsversicherung, die private Krankenversicherung, die private Altersvorsorge und die Risikolebensversicherung.
Ziel ist es, Kundinnen und Kunden nicht nur passende Versicherungslösungen zu vermitteln, sondern ihnen auch das notwendige Wissen für eine eigenständige und nachvollziehbare Entscheidung an die Hand zu geben.
Über die VMK Versicherungsmakler GmbH
Die VMK Versicherungsmakler GmbH ist ein Versicherungsmakler mit Sitz in Unterhaching bei München. Unter der Marke Versicherungen mit Kopf steht das Unternehmen rund um Gründer Bastian Kunkel für transparente, digitale und verständliche Versicherungsberatung. Ziel ist es, komplexe Versicherungsthemen klar aufzubereiten und Kundinnen und Kunden zu befähigen, fundierte Entscheidungen zu treffen.