#1 Bester Versicherungsmakler bei Google
#1 Bester Versicherungsmakler bei Google
Versicherungen mit Kopf hat sämtliche vorliegenden Google-Bewertungen aus dem Zeitraum vom 3. Januar 2017 bis zum 22. Juli 2026 ausgewertet. Untersucht wurden die Sternebewertungen, die genannten Beratungsthemen, wiederkehrende Qualitätsmerkmale, die Herkunft der Kundinnen und Kunden sowie die Kritikpunkte in Bewertungen mit weniger als fünf Sternen.
Die Auswertung zeigt, welche Aspekte bei einer Versicherungsberatung aus Kundensicht besonders wichtig sind. Dabei wird deutlich: Nicht allein das vermittelte Produkt entscheidet über die Zufriedenheit. Besonders häufig werden verständliche Erklärungen, ausreichend Zeit, ehrliche Empfehlungen und eine Beratung ohne Verkaufsdruck hervorgehoben.
💡 Wichtige Infos auf einen Blick
insgesamt über 2.800 positive Bewertungen bei Google und ProvenExpert
Grundlage der Untersuchung ist ein Datensatz mit allen vorliegenden Google-Bewertungen zu Versicherungen mit Kopf im Zeitraum vom 3. Januar 2017 bis zum 22. Juli 2026.
Der Datensatz enthält:
Für die Studie wurden über die Google API insgesamt 1.951 Bewertungen abgerufen und ausgewertet. Im öffentlich sichtbaren Google-Unternehmensprofil wurden zum Zeitpunkt der Datenerhebung dagegen 1.943 Bewertungen angezeigt.
Eine solche Abweichung kann entstehen, weil die über die API bereitgestellten Daten und die öffentlich angezeigte Bewertungszahl nicht immer zeitgleich aktualisiert werden. Zudem können einzelne Bewertungen nachträglich von den Verfassern geändert oder gelöscht sowie von Google gefiltert oder vorübergehend nicht öffentlich angezeigt werden.
Von den insgesamt 1.951 Bewertungen enthalten 1.924 einen geschriebenen Text. 27 Bewertungen bestehen ausschließlich aus einer Sternebewertung.
Für die inhaltliche Untersuchung wurden wiederkehrende Begriffe, Formulierungen und Aussagen thematischen Kategorien zugeordnet. Dazu gehören unter anderem die Beratungsthemen, die wahrgenommenen Qualitätsmerkmale und die genannten Herkunftskanäle.
Die Kategorien können sich überschneiden. Eine Bewertung kann beispielsweise gleichzeitig die Berufsunfähigkeitsversicherung, die verständliche Erklärung, die digitale Beratung und den fehlenden Verkaufsdruck erwähnen. Die Prozentwerte der einzelnen Kategorien ergeben daher zusammen nicht 100%.
Die ausgewiesenen Häufigkeiten sind außerdem als Mindestwerte zu verstehen. Eine Bewertung kann eine positive Eigenschaft beschreiben, ohne dafür exakt die Begriffe zu verwenden, die der jeweiligen Kategorie zugeordnet wurden.
Zusätzlich wurden sämtliche 29 Bewertungen mit weniger als fünf Sternen einzeln betrachtet. Die 19 Bewertungen mit drei Sternen oder weniger wurden manuell nach wiederkehrenden Kritikpunkten ausgewertet.
Auch die öffentlich geposteten Antworten von Versicherungen mit Kopf auf Bewertungen mit weniger als fünf Sternen wurden gesondert untersucht. Dabei wurde ausgewertet, ob eine Antwort vorlag und wie das Unternehmen mit der jeweiligen Rückmeldung umging. Unterschieden wurde insbesondere zwischen einer Anerkennung der Kritik, einer Einordnung des Sachverhalts, dem Hinweis auf Verbesserungsmaßnahmen, einem weiterführenden Kontaktangebot und einem Widerspruch zur Darstellung der bewertenden Person.
Die Antworten wurden ausschließlich anhand ihres veröffentlichten Inhalts bewertet. Ob angekündigte Maßnahmen umgesetzt oder einzelne Konflikte anschließend gelöst wurden, konnte im Rahmen der Studie nicht unabhängig überprüft werden.
| Sterne | Anzahl | Anteil |
|---|---|---|
| 5 Sterne | 1.922 | 98,51% |
| 4 Sterne | 10 | 0,51% |
| 3 Sterne | 5 | 0,26% |
| 2 Sterne | 6 | 0,31% |
| 1 Stern | 8 | 0,41% |
| Gesamt | 1.951 | 100% |
Die durchschnittliche Bewertung von Versicherungen mit Kopf liegt im gesamten Untersuchungszeitraum bei 4,964 von 5 Sternen.
Insgesamt wurden 1.932 Bewertungen mit vier oder fünf Sternen abgegeben. Das entspricht einem Anteil von 99,03%. Lediglich 19 Bewertungen bzw. 0,97% enthalten drei Sterne oder weniger.
Google berechnet die Gesamtbewertung aus dem Durchschnitt aller veröffentlichten Sternebewertungen und zeigt diesen gerundet mit einer Nachkommastelle an. Versicherungen mit Kopf erreicht auf Grundlage der 1.951 untersuchten Bewertungen einen Durchschnitt von 4,964 Sternen, der auf 5,0 Sterne gerundet wird.
Langfristig dürfen je 100 Bewertungen ungefähr eine Ein-Stern-Bewertung, ein bis zwei Zwei-Sterne-Bewertungen, zwei Drei-Sterne-Bewertungen oder fünf Vier-Sterne-Bewertungen enthalten sein, sofern alle übrigen Bewertungen fünf Sterne erhalten.
Eine separate Marktstudie von Versicherungen mit Kopf untersuchte die sichtbarsten Versicherungsmakler in den zehn größten deutschen Städten sowie ausgewählte überregionale Maklerunternehmen.
Zum Stichtag 28. April 2026 erreichte Versicherungen mit Kopf mit 1.831 Bewertungen und 5,0 Sternen die höchste Bewertungszahl aller untersuchten Versicherungsmakler. Damit war Versicherungen mit Kopf innerhalb der Untersuchung der bestbewertete Versicherungsmakler Deutschlands bei Google.
Die aktuelle Bewertungsstudie erweitert diese Datengrundlage auf 1.951 Bewertungen bis zum 22. Juli 2026. Da sich die Bewertungszahlen anderer Unternehmen fortlaufend verändern können, bezieht sich die Marktposition auf den Stichtag und das Teilnehmerfeld der separaten Vergleichsstudie.
Google zeigt in deutschen Unternehmensprofilen seit Ende April 2026 einen öffentlichen Hinweis an, wenn Rezensionen aufgrund von Beschwerden wegen Diffamierung entfernt wurden. Dabei wird keine exakte Anzahl, sondern beispielsweise die Spanne „Zwei bis fünf Bewertungen aufgrund von Beschwerden wegen Diffamierung entfernt“ angezeigt.
Berücksichtigt werden ausschließlich entsprechende Löschungen aus den vergangenen 365 Tagen, die nicht nach einem erfolgreichen Einspruch wieder rückgängig gemacht wurden. Rezensionen, die Google selbst wegen Spam oder anderer Richtlinienverstöße entfernt, sind in diesem Hinweis nicht enthalten.
Versicherungen mit Kopf lässt nach eigener Unternehmensangabe keine kritischen Bewertungen aufgrund solcher Beschwerden entfernen. Im Google-Unternehmensprofil findet sich zum Stichtag der Untersuchung daher kein entsprechender Löschhinweis.
Auch die Bewertungen mit weniger als fünf Sternen wurden vollständig in die vorliegende Studie einbezogen und gemeinsam mit den öffentlich geposteten Antworten ausgewertet.
| Jahr | Anzahl Bewertungen | Durchschnitt | Anteil 5 Sterne |
|---|---|---|---|
| 2017 | 58 | 5,000 | 100% |
| 2018 | 69 | 5,000 | 100% |
| 2019 | 49 | 4,980 | 98% |
| 2020 | 62 | 4,935 | 98,4% |
| 2021 | 201 | 4,990 | 99,5% |
| 2022 | 192 | 4,948 | 97,9% |
| 2023 | 359 | 4,933 | 97,8% |
| 2024 | 275 | 4,975 | 98,9% |
| 2025 | 416 | 4,976 | 98,8% |
| 2026 bis 22. Juli | 270 | 4,956 | 97,8% |
Mit 416 Bewertungen war 2025 das bislang bewertungsstärkste vollständige Kalenderjahr. Im Jahr 2017 wurden 58 Bewertungen abgegeben. Damit war das Bewertungsvolumen 2025 mehr als siebenmal so hoch wie zu Beginn des Untersuchungszeitraums.
Trotz des deutlich gestiegenen Bewertungsvolumens blieb die durchschnittliche Sternebewertung über den gesamten Zeitraum hinweg stabil auf einem sehr hohen Niveau.
In 886 Bewertungen wird ausdrücklich die Berufsunfähigkeitsversicherung oder die Dienstunfähigkeitsversicherung erwähnt. Das entspricht 45,4% aller untersuchten Bewertungen.
Damit entfällt nahezu jede zweite Bewertung auf die Absicherung der Arbeitskraft. Besonders häufig berichten Studierende, Berufseinsteiger, Ingenieure, Beschäftigte aus der IT, Beamte und Angehörige sozialer oder medizinischer Berufe über ihre Beratung.
In den Bewertungen geht es nicht ausschließlich um den erstmaligen Abschluss einer Berufsunfähigkeitsversicherung. Häufig werden auch folgende Leistungen genannt:
Von den 886 Bewertungen mit Bezug zur BU oder DU enthalten 99,2% fünf Sterne.
Die private Altersvorsorge, Rentenversicherung, Riester Rente, Rürup Rente oder Basisrente wird in 443 Bewertungen genannt. Das entspricht 22,7% aller Bewertungen.
Ein wiederkehrendes Motiv ist die Unsicherheit über bereits bestehende Verträge. Kundinnen und Kunden möchten beispielsweise wissen:
Die Bewertungen zeigen, dass insbesondere die verständliche Erklärung von Kosten, Vertragsbedingungen und langfristigen Auswirkungen positiv wahrgenommen wird. Viele Bewertende beschreiben, dass sie nach der Beratung erstmals in der Lage waren, eine eigenständige und fundierte Entscheidung über ihre Altersvorsorge zu treffen.
Die private Krankenversicherung wird im gesamten Datensatz in 249 Bewertungen ausdrücklich genannt. Das entspricht 12,8% aller Bewertungen.
Die zeitliche Entwicklung zeigt jedoch einen deutlichen Anstieg:
Damit betraf im bisherigen Verlauf des Jahres 2026 fast jede dritte Bewertung die private Krankenversicherung.
Besonders häufig stammen die Bewertungen von:
Positiv hervorgehoben werden vor allem der ausführliche Tarifvergleich, die Erklärung der langfristigen Folgen eines PKV-Wechsels und die sorgfältige Aufbereitung der Gesundheitsangaben.
In mindestens 775 der 1.924 Textbewertungen wird die fachliche Kompetenz ausdrücklich angesprochen. Das entspricht 40,3% aller Bewertungen mit Text.
Dabei verwenden Kundinnen und Kunden Formulierungen wie:
Die fachliche Kompetenz wird häufig damit begründet, dass konkrete Vertragsbedingungen erläutert, unterschiedliche Tarife miteinander verglichen oder Rückfragen direkt bei Versicherern geklärt wurden.
Bei der PKV-Beratung ist die Fachkompetenz besonders präsent. In rund 49% der PKV-Bewertungen wird sie ausdrücklich erwähnt.
In mindestens 444 Bewertungen wird ausdrücklich beschrieben, dass komplexe Zusammenhänge verständlich oder nachvollziehbar erklärt wurden. Das entspricht 23,1% der Textbewertungen.
Häufig wird betont, dass auch grundlegende Fragen gestellt werden konnten und Sachverhalte bei Bedarf mehrfach erklärt wurden. Viele Bewertende berichten, vor der Beratung nur geringe Kenntnisse über Versicherungen gehabt zu haben.
Besonders häufig beziehen sich die verständlichen Erklärungen auf:
Die Bewertungen stützen damit den Grundsatz von Versicherungen mit Kopf: „Erst verstehen, dann versichern!“.
In mindestens 478 Bewertungen werden die investierte Zeit, die Geduld des Beraters oder mehrere ausführliche Beratungstermine positiv hervorgehoben. Das entspricht 24,8% der Textbewertungen.
Die Dauer der Beratung wird überwiegend nicht als Nachteil, sondern als Zeichen einer sorgfältigen Arbeitsweise wahrgenommen. Einzelne Kundinnen und Kunden berichten von mehreren Terminen über mehrere Wochen oder Monate.
Besonders positiv wird bewertet, dass:
Bei der PKV-Beratung wird die investierte Zeit besonders häufig erwähnt. In etwa jeder dritten PKV-Bewertung wird ausdrücklich auf Zeit oder Geduld eingegangen.
In mindestens 474 Bewertungen wird die Beratung als ehrlich, transparent, objektiv oder unabhängig beschrieben. Das entspricht 24,6% der Textbewertungen.
Mindestens 206 Bewertungen erwähnen ausdrücklich, dass kein Verkaufsdruck ausgeübt wurde oder die Kundinnen und Kunden nicht zu einem Abschluss gedrängt wurden.
Die tatsächliche Bedeutung dieses Merkmals dürfte höher liegen, da der fehlende Verkaufsdruck häufig indirekt beschrieben wird. Wiederkehrende Aussagen sind beispielsweise:
Diese Aussagen sind besonders relevant, weil viele Kundinnen und Kunden in ihren Bewertungen von einer anfänglichen Skepsis gegenüber Versicherungsvermittlern berichten.
In mindestens 230 Bewertungen geht es um einen Vertrags-Check, die Überprüfung einer bestehenden Versicherung oder eine Zweitmeinung. Das entspricht 11,8% aller Bewertungen.
Besonders häufig werden bestehende Berufsunfähigkeitsversicherungen, private Rentenversicherungen, Riester-Verträge und private Krankenversicherungen überprüft.
Mindestens 54 Bewertungen berichten ausdrücklich von einem ergebnisoffenen Ausgang. Dazu gehören beispielsweise Fälle, in denen:
Diese Bewertungen sind für die wahrgenommene Glaubwürdigkeit besonders wichtig. Sie zeigen, dass eine Beratung auch dann als wertvoll bewertet wird, wenn sie nicht zu einem Neuabschluss führt.
In mindestens 442 Bewertungen werden der digitale Ablauf, die Online-Beratung, die unkomplizierte Terminvereinbarung oder die flexible Kommunikation positiv erwähnt. Das entspricht 23% der Textbewertungen.
Häufig genannt werden:
Bemerkenswert ist, dass die digitale Beratung nur selten als unpersönlich beschrieben wird. Im Gegenteil: Viele Kundinnen und Kunden verbinden den digitalen Prozess ausdrücklich mit einer persönlichen Betreuung, einer angenehmen Gesprächsatmosphäre und einer Beratung auf Augenhöhe.
In mindestens 390 Bewertungen werden Begriffe wie Vertrauen, Sicherheit, ein gutes Gefühl oder „gut aufgehoben“ verwendet.
In 471 Bewertungen wird YouTube ausdrücklich als Kontaktpunkt genannt. Das entspricht 24,1% aller untersuchten Bewertungen.
Weitere erkennbare Zugangswege sind:
| Herkunftskanal | Ausdrückliche Erwähnungen |
|---|---|
| YouTube | 471 |
| 219 | |
| Persönliche Empfehlung | mindestens 90 |
| Podcasts und Finanzmedien | 76 |
| Buch | 50 |
| TikTok | 29 |
| Google-Suche oder Google-Bewertungen | mindestens 22 |
| ChatGPT oder Claude | 2 |
YouTube, Instagram oder TikTok werden insgesamt in 686 unterschiedlichen Bewertungen genannt. Damit führen mindestens 35,2% der Bewertenden ihren Kontakt zu Versicherungen mit Kopf ausdrücklich auf einen dieser Social-Media-Kanäle zurück.
Werden zusätzlich Podcasts, Finanzmedien und Bücher berücksichtigt, nennen 765 Bewertungen bzw. 39,2% mindestens einen redaktionellen Inhalt oder Social-Media-Kanal als Zugang zur Beratung.
Die Ergebnisse zeigen, dass die veröffentlichten Inhalte nicht nur Reichweite erzeugen. Sie dienen offenbar auch dazu, bereits vor dem ersten Beratungstermin Fachkompetenz und Vertrauen aufzubauen.
Zwei Bewertungen aus dem Jahr 2026 geben ausdrücklich an, über ChatGPT bzw. ChatGPT und Claude auf Versicherungen mit Kopf aufmerksam geworden zu sein. Die Fallzahl ist noch sehr gering, zeigt aber erstmals einen erkennbaren Zugang über KI-Systeme.
Die positiven Bewertungen beziehen sich nicht ausschließlich auf Bastian Kunkel oder eine einzelne Person.
In 1.519 Bewertungen wird mindestens eine der elf am häufigsten genannten Beratungspersonen ausdrücklich namentlich erwähnt. Dabei handelt es sich um:
Diese elf Personen werden jeweils in mindestens 40 Bewertungen genannt.
Die namentlich zugeordneten Bewertungen erreichen zusammen einen Durchschnitt von rund 4,99 Sternen. Damit wird die wahrgenommene Beratungsqualität nicht nur mit der öffentlichen Marke oder dem Gründer, sondern mit zahlreichen Beratern aus dem Team verbunden.
Wiederkehrende Eigenschaften sind unabhängig von der jeweiligen Person:
In mindestens 638 Textbewertungen wird eine Weiterempfehlung ausgesprochen oder angekündigt, dass Versicherungen mit Kopf bei zukünftigen Versicherungsfragen erneut kontaktiert werden soll.
Das entspricht 33,2% aller Bewertungen mit geschriebenem Text.
Da viele positive Bewertungen ihre Zufriedenheit ausdrücken, ohne ausdrücklich die Formulierung „weiterempfehlen“ oder „gerne wieder“ zu verwenden, ist auch dieser Wert als Mindestwert zu verstehen.
Besonders häufig wird angekündigt, nach einer positiven Beratung zu einem ersten Thema weitere Versicherungen prüfen zu lassen. Die Beratung zu einer BU, PKV oder Altersvorsorge ist damit häufig der Einstieg in eine längerfristige Zusammenarbeit.
Von den 1.951 untersuchten Bewertungen enthalten:
Insgesamt liegen damit 29 Bewertungen unter fünf Sternen. Nur 19 Bewertungen bzw. 0,97% enthalten drei Sterne oder weniger.
Von den 29 Bewertungen mit weniger als fünf Sternen enthalten 25 einen geschriebenen Bewertungstext. Vier Bewertungen bestehen ausschließlich aus der Sternevergabe.
Auch die Reaktionen von Versicherungen mit Kopf wurden untersucht: Insgesamt erhielten 24 der 29 Bewertungen unter fünf Sternen eine öffentliche Antwort. Das entspricht einer Antwortquote von 82,8%.
Werden ausschließlich die 25 Bewertungen mit einem geschriebenen Text betrachtet, wurden 23 Bewertungen bzw. 92% beantwortet.
Dabei zeigen sich Unterschiede nach Sternezahl:
| Sterne | Bewertungen mit Text | Davon beantwortet | Antwortquote |
|---|---|---|---|
| 4 Sterne | 8 | 8 | 100% |
| 3 Sterne | 5 | 3 | 60% |
| 2 Sterne | 6 | 6 | 100% |
| 1 Stern | 6 | 6 | 100% |
| Gesamt | 25 | 23 | 92% |
Damit wurde auf jede inhaltlich begründete Ein- oder Zwei-Sterne-Bewertung öffentlich reagiert. Zwei Bewertungen mit drei Sternen und geschriebenem Text blieben zum Zeitpunkt der Auswertung unbeantwortet.
Die Bewertungstexte und die dazu veröffentlichten Antworten wurden einzeln untersucht. Da sowohl eine Bewertung als auch eine Unternehmensantwort mehrere Aspekte enthalten kann, überschneiden sich die folgenden Kategorien.
Der häufigste Kritikbereich betrifft den Ablauf oder Erwartungen, die vor dem Termin nicht ausreichend geklärt wurden.
Genannt werden unter anderem:
Insbesondere eine Bewertung aus dem Juli 2026 kritisiert doppelte Dateneingaben und erwartet einen stärker automatisierten und digitalisierten Prozess.
Mehrere kritische Bewertungen beziehen sich auf:
In einem Fall wurde eine Bearbeitungszeit von mehr als 3 Monaten beanstandet. Andere Bewertungen kritisieren, dass Rückfragen nicht vollständig beantwortet oder erforderliche Klärungen nach dem Abschluss nicht konsequent weiterverfolgt wurden.
Einzelne Bewertende fühlten sich durch wiederholte E-Mails oder Aufforderungen zur Terminbuchung unter Druck gesetzt.
Hier zeigt sich ein Spannungsfeld: Während viele positive Bewertungen das aktive Erinnern an Unterlagen und Termine ausdrücklich loben, wird eine zu hohe Kontaktfrequenz von einzelnen Personen als aufdringlich wahrgenommen.
Vier kritische Bewertungen enthalten Hinweise auf einen aus Sicht der Bewertenden zu starken Abschluss- oder Verkaufsfokus.
Kritisiert werden unter anderem:
Diese Aussagen stehen einer deutlich größeren Zahl positiver Bewertungen gegenüber, in denen gerade das Fehlen von Verkaufsdruck hervorgehoben wird. Sie zeigen jedoch, dass Transparenz über Auswahlkriterien, Kosten und wirtschaftliche Interessen in jedem einzelnen Beratungsfall wichtig bleibt.
Die Unternehmensantworten zeigen, dass Versicherungen mit Kopf auf den überwiegenden Teil der Bewertungen unter fünf Sternen öffentlich reagiert. Dabei lassen sich verschiedene Reaktionsmuster erkennen.
In vielen Antworten wird zunächst erläutert, weshalb ein bestimmter Prozess auf diese Weise gestaltet wurde.
Das betrifft unter anderem:
Diese Antworten machen die Perspektive des Unternehmens nachvollziehbar. Gleichzeitig zeigen sie, dass Prozesse und ihre Hintergründe teilweise bereits vor dem ersten Termin deutlicher erklärt werden müssen, damit bei Kundinnen und Kunden keine anderen Erwartungen entstehen.
In mehreren Antworten wird die Kritik ausdrücklich anerkannt. Das Unternehmen entschuldigt sich beispielsweise für:
Besonders deutlich fällt die Antwort auf eine Ein-Stern-Bewertung aus dem Jahr 2022 aus. Darin räumt Versicherungen mit Kopf ein, den damaligen Ablauf einer Beratung über einen Kooperationspartner nicht ausreichend erklärt zu haben. Daraufhin wurden die Hinweise auf der Website und in der Bestätigungsmail angepasst.
Mindestens sechs Antworten enthalten ausdrücklich den Hinweis, dass Prozesse überprüft, angepasst oder bereits verändert wurden.
Genannt werden unter anderem:
Bei einzelnen Bewertungen wird außerdem darum gebeten, nähere Angaben an die Qualitätsadresse von Versicherungen mit Kopf zu senden, damit der konkrete Beratungsfall intern nachvollzogen werden kann.
Einige Bewertungen beurteilen weniger die eigentliche Beratung als ein empfohlenes Produkt oder eine später geänderte persönliche Anlagestrategie.
In den dazu veröffentlichten Antworten weist Versicherungen mit Kopf darauf hin, dass unterschiedliche Vorsorgelösungen je nach persönlicher Situation geeignet sein können. Eine spätere Entscheidung gegen ein Produkt bedeute deshalb nicht automatisch, dass die ursprüngliche Beratung fehlerhaft gewesen sei.
Diese Unterscheidung ist grundsätzlich nachvollziehbar. Für die Bewertung der Beratungsqualität bleibt dennoch entscheidend, ob Vor- und Nachteile, Kosten und Alternativen im ursprünglichen Gespräch ausreichend transparent dargestellt wurden.
In mehreren Antworten widerspricht Versicherungen mit Kopf der geschilderten Darstellung oder gibt an, eine anonym bewertende Person keinem Beratungsfall zuordnen zu können.
Teilweise wird dabei vermutet, dass eine Bewertung möglicherweise nicht von einem tatsächlichen Kunden stammt. In anderen Fällen werden zusätzliche Informationen über den Beratungsverlauf genannt, die den Vorwurf aus Unternehmenssicht anders einordnen sollen.
Solche Einordnungen tragen dazu bei, den jeweiligen Sachverhalt aus Unternehmenssicht nachvollziehbar zu machen. Dabei verweist Versicherungen mit Kopf teilweise auch auf die langjährig hohe Kundenzufriedenheit und ordnet einzelne Kritikpunkte in einen größeren Zusammenhang ein.
Besonders überzeugend sind Antworten, die die persönliche Wahrnehmung der bewertenden Person aufgreifen, den eigenen Standpunkt sachlich erläutern und zugleich eine direkte Klärung anbieten. Auf diese Weise lässt sich Kritik transparent einordnen und als Grundlage für eine weitere Verbesserung der Beratung nutzen.
Die öffentlichen Antworten zeigen insgesamt eine hohe Bereitschaft, auf Rückmeldungen einzugehen und die eigene Sichtweise transparent darzustellen. Umfang und Detailtiefe unterscheiden sich dabei je nach Bewertung und Komplexität des geschilderten Sachverhalts.
Besonders ausführlich fallen die Reaktionen bei konkreten Kritikpunkten zu Beratungsprozessen, Bearbeitungszeiten oder Missverständnissen aus. Kürzere Rückmeldungen finden sich vor allem bei allgemein gehaltenen Bewertungen oder positiven Vier-Sterne-Rezensionen.
Insgesamt wird deutlich, dass Versicherungen mit Kopf kritische Rückmeldungen wahrnimmt, öffentlich einordnet und in mehreren Fällen als Anlass für interne Prüfungen oder Verbesserungen nutzt.
Aus den kritischen Bewertungen und den dazu veröffentlichten Antworten ergeben sich konkrete Handlungsfelder. Einige Probleme wurden laut den Unternehmensantworten bereits aufgegriffen. Andere Rückmeldungen zeigen weiterhin Verbesserungspotenzial.
Nach eigener Darstellung hat Versicherungen mit Kopf aufgrund einzelner Bewertungen bereits verschiedene Maßnahmen ergriffen oder angekündigt:
Diese Reaktionen zeigen, dass Bewertungen als Quelle für die Weiterentwicklung des Beratungsprozesses genutzt werden. Die daraus abgeleiteten Maßnahmen wurden intern aufgegriffen und in den jeweiligen Bereichen umgesetzt.
Bereits vorhandene Kundendaten sollten möglichst automatisiert in nachfolgende Formulare und Prozesse übernommen werden. Das gilt insbesondere für umfangreiche Gesundheits- und Vertragsdaten.
Vor der Terminbuchung sollte eindeutig erkennbar sein:
Eine kritische Bewertung aus dem Jahr 2022 machte deutlich, dass die Einbindung eines Kooperationspartners nicht ausreichend transparent erklärt worden war. Daraufhin wurden die Informationen auf der Website und in der Bestätigungsmail konkretisiert.
Einzelne Kundinnen und Kunden wünschen sich eine stärkere proaktive Einordnung der Angebote, anstatt relevante Fragen selbst identifizieren zu müssen. Vergleichsübersichten sollten deshalb immer durch eine verständliche Erläuterung der entscheidenden Unterschiede ergänzt werden.
Auch wenn noch kein neues Ergebnis vorliegt, können regelmäßige kurze Statusinformationen verhindern, dass der Eindruck entsteht, ein Vorgang werde nicht weiterbearbeitet.
Erinnerungen werden häufig positiv bewertet, können bei zu hoher Frequenz aber als Druck wahrgenommen werden. Die gewünschte Art und Häufigkeit der Kommunikation sollte deshalb möglichst früh abgestimmt werden.
Eine Bewertung aus dem Jahr 2024 gab Anlass, die automatisierten Erinnerungsprozesse erneut zu überprüfen und weiter zu optimieren.
Die Auswertung von 1.951 Google-Bewertungen zeigt eine sehr hohe und über viele Jahre stabile Zufriedenheit mit Versicherungen mit Kopf.
Der wichtigste wahrgenommene Vorteil ist nicht allein die Vermittlung eines bestimmten Tarifs. Die Bewertungen heben vor allem die Kombination aus Fachkompetenz, verständlicher Aufklärung, ausreichend Zeit, ehrlicher Einschätzung und persönlicher Betreuung hervor.
Besonders vertrauensbildend sind Beratungen, die nicht automatisch in einem neuen Vertragsabschluss enden. Die Bestätigung eines guten bestehenden Vertrags, das Abraten von einem unnötigen Wechsel oder die objektive Bewertung eines fremden Angebots werden in den Bewertungen besonders positiv aufgenommen.
Die Berufsunfähigkeitsversicherung bleibt das wichtigste Beratungsthema. Gleichzeitig hat die private Krankenversicherung seit 2025 deutlich an Bedeutung gewonnen. YouTube und Instagram sind die wichtigsten erkennbaren Wege, über die Kundinnen und Kunden auf Versicherungen mit Kopf aufmerksam werden.
Die wenigen kritischen Bewertungen zeigen zugleich, wo Verbesserungspotenzial besteht: bei der durchgängigen Digitalisierung, einem klaren Erwartungsmanagement, verbindlichen Reaktionszeiten und einer individuell abgestimmten Nachfasskommunikation.
Auch der Umgang mit Kritik wurde in der Studie berücksichtigt. Auf 92% der Bewertungen unter fünf Sternen, die einen geschriebenen Text enthalten, veröffentlichte Versicherungen mit Kopf eine Antwort.
Die Antworten zeigen insgesamt eine hohe Bereitschaft, Kritik transparent einzuordnen und konstruktiv auf Rückmeldungen zu reagieren. Besonders überzeugend sind die zahlreichen ausführlichen, selbstkritischen und lösungsorientierten Stellungnahmen.
Ein einheitlicher Antwortstandard kann diese Stärke künftig noch weiter unterstützen: die Wahrnehmung der bewertenden Person aufgreifen, den Sachverhalt verständlich einordnen, mögliche nächste Schritte erläutern und bei Bedarf eine persönliche Klärung anbieten.
Die hohe Gesamtbewertung beruht dabei nicht auf einer Bereinigung kritischer Rezensionen. Versicherungen mit Kopf gibt an, keine negativen Bewertungen aufgrund von Diffamierungsbeschwerden entfernen zu lassen. Im Google-Unternehmensprofil ist kein entsprechender Löschhinweis sichtbar, während sämtliche vorliegenden Bewertungen mit weniger als fünf Sternen transparent in dieser Studie berücksichtigt wurden.
In Verbindung mit der separaten Marktanalyse, in der Versicherungen mit Kopf die höchste Bewertungszahl aller untersuchten Versicherungsmakler bei 5,0 Sternen erreichte, unterstreicht dies die besondere digitale Reputation des Unternehmens.
Insgesamt stützen die Bewertungen die Aussage, dass bei Versicherungen mit Kopf nicht nur der Abschluss, sondern vor allem das Verständnis und eine langfristig passende Entscheidung im Mittelpunkt der Beratung stehen.
Bei dieser Studie handelt es sich um eine unternehmenseigene Auswertung der Google-Bewertungen zu Versicherungen mit Kopf und nicht um eine unabhängige wissenschaftliche Untersuchung.
Google-Bewertungen entstehen freiwillig. Personen mit besonders positiven oder besonders negativen Erfahrungen können daher stärker zur Abgabe einer Bewertung motiviert sein als andere Kundinnen und Kunden.
Die Ergebnisse bilden ausschließlich die veröffentlichten Bewertungen ab. Sie sind nicht automatisch auf sämtliche beratenen Personen übertragbar.
Die thematische Zuordnung der Texte erfolgte anhand wiederkehrender Begriffe und Formulierungen. Trotz einer Prüfung der Kategorien können Aussagen übersehen oder mehreren Kategorien gleichzeitig zugeordnet worden sein.
Die Sternebewertungen und Bewertungstexte wurden inhaltlich ausgewertet. Die Identität der Bewertenden, die Vollständigkeit ihrer Angaben und die tatsächlichen Beratungsverläufe wurden im Rahmen dieser Untersuchung nicht unabhängig überprüft.
Die veröffentlichten Unternehmensantworten stellen die Perspektive von Versicherungen mit Kopf dar. Ob die darin beschriebenen Sachverhalte zutreffen, angekündigte Verbesserungen vollständig umgesetzt wurden oder der jeweilige Konflikt anschließend gelöst werden konnte, wurde im Rahmen dieser Studie nicht unabhängig überprüft.
Auch lässt sich anhand der öffentlichen Antworten nicht feststellen, ob außerhalb von Google ein weiterer Austausch mit der bewertenden Person stattgefunden hat.
Stand der Auswertung: 22. Juli 2026
insgesamt über 2.800 positive Bewertungen bei Google und ProvenExpert
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